Algemene
Voorwaarden

Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op en maken zij integraal deel uit van alle online aanbiedingen, bestellingen en verkoopovereenkomsten die via de websites, mobiele applicaties, webshops, ticketshops, software en andere online producten en diensten van KVM (de "Online Diensten") worden gedaan of tot stand komen.

KVM behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden online gepubliceerd. Door verder gebruik te maken van de Online Diensten nadat de gewijzigde voorwaarden online gepubliceerd werden, wordt u geacht stilzwijgend te hebben ingestemd. Indien u de voorwaarden eerder heeft aanvaard, zal u bij een materiele wijziging opnieuw om instemming worden gevraagd.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op rechtspersonen en natuurlijke personen van alle leeftijden. Minderjarigen (jonger dan 18 jaar) moeten toestemming hebben van een ouder of voogd om de Online Diensten te gebruiken.

De informatie op de Online Diensten is niet bestemd voor verspreiding aan of gebruik door (rechts)personen in rechtsgebieden waar dergelijk gebruik in strijd zou zijn met de wet of een registratieplicht zou meebrengen.

De presentatie van producten en diensten via de Online Diensten is slechts een vrijblijvende uitnodiging om bij KVM producten of diensten te bestellen. De verkoopovereenkomst komt pas tot stand nadat uw bestelling door KVM schriftelijk bevestigd en aanvaard werd. KVM behoudt zich het recht voor een bestelling al dan niet te aanvaarden.

Door een bestelling te plaatsen via de Online Diensten gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met de verkoopsvoorwaarden zoals deze op het ogenblik van het plaatsen van uw bestelling door KVM gepubliceerd zijn.

Nadat de bestelling geplaatst is en deze door KVM bevestigd werd, ontvangt de klant een uitnodiging tot betaling van de prijs van de bestelling.

Nadat KVM uw betaling heeft ontvangen, wordt de bestelling afgerond en afgeleverd op de gekozen leveringswijze. Eventuele bijkomende kosten worden voorafgaandelijk meegedeeld.

Onze facturen zijn contant betaalbaar, zonder korting, tenzij anders vermeld op de factuur. Er mogen geen afhoudingen noch compensaties gebeuren op de gefactureerde bedragen.

Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur op de vervaldag gelden de volgende regels, van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling:

• Professionele klanten: een verwijlintrest van 1,5% per maand en een forfaitaire schadevergoeding van 15% op het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 50 euro.
• Consumenten: de wettelijke verwijlintrest en een forfaitaire schadevergoeding conform artikel XIX.4 van het Wetboek Economisch Recht.

KVM behoudt zich uitdrukkelijk het eigendomsrecht op de geleverde producten voor tot aan de volledige betaling van de prijs, interesten en kosten. Ingeval van niet-tijdige betaling heeft KVM het recht de goederen terug op te halen bij de klant op zijn risico en kosten, zonder gerechtelijke tussenkomst.

Elke betwisting van een factuur dient schriftelijk per aangetekend schrijven aan KVM te worden meegedeeld binnen acht (8) dagen na ontvangst van de factuur.

Na ontvangst van de betaling zijn wij verplicht de bestelde producten te leveren, behalve indien de toepasselijke wetgeving, zoals in het kader van de veiligheid van voetbalwedstrijden, KVM daartoe zou verplichten de bestelling te weigeren of te annuleren.

KVM levert de producten op het opgegeven leveringsadres binnen de aangegeven ingeschatte leveringstermijn. De leveringstermijn is niet bindend. KVM kan niet aansprakelijk worden gehouden voor verlies of schade voortvloeiend uit een late levering.

De klant gaat ermee akkoord de producten te controleren op gebreken, tekortkomingen of zichtbare schade op het moment van de levering en voor ondertekening van het ontvangstbewijs.

KVM levert uitsluitend in Belgie, in een standaardverpakking. Wanneer levering op een bepaald adres onmogelijk is, wordt de klant geinformeerd en neemt KVM de nodige stappen om de bestelling gratis te annuleren of alternatief te leveren.

Alle risico's gaan op de klant over op het moment van de levering. Zodra het risico overgaat, wijst KVM alle aansprakelijkheid af in geval van verlies, vernieling of andere beschadiging.

Wanneer levering vertraagd wordt door een onredelijke weigering van de klant, kan KVM (i) billijke opslagkosten aanrekenen, of (ii) het product onbeschikbaar maken en de overeenkomst annuleren, met terugbetaling verminderd met redelijke administratie- en vervoerskosten.

KVM behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren en een overeenkomst te ontbinden indien het product om welke reden dan ook niet beschikbaar is. Elk door de klant reeds betaald bedrag wordt terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de kennisgeving van annulering, via dezelfde betalingsmethode.

Als consument heeft de klant het recht om schriftelijk mee te delen dat de klant afziet van iedere aankoop via de Online Diensten, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief, binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed.

De klant kan gebruik maken van het herroepingsformulier bijgevoegd bij levering, een eigen ondubbelzinnige verklaring, of het modelformulier op de website van de FOD Economie. Het product dient in originele staat te worden teruggestuurd.

Er kan geen herroepingsrecht worden uitgeoefend voor:

• Wedstrijdtickets en tickets die toegang geven tot een evenement
• Producten die volgens specificaties gemaakt zijn (gepersonaliseerde of op maat ontworpen items)
• Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour om hygienische redenen, waarvan de verzegeling is verbroken
• Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Verzegelde audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling verbroken is
• Kranten, tijdschriften of magazines (behoudens abonnementen)
• Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling
• Accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsdiensten met een vaste datum
• Digitale inhoud niet op materiele drager waarvoor de uitvoering begonnen is met uitdrukkelijke toestemming

Bij rechtsgeldige annulering of herroeping betaalt KVM elk door de klant betaald bedrag terug binnen 30 dagen volgend op de annulering of herroeping.

De KVM online fanshop wordt uitgebaat door Yellow-Red KV Mechelen NV. KVM is verantwoordelijk voor alle producten, aanbiedingen en gegevensbeheer in de Fanshop.

KVM beschrijft zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat er verkocht wordt en hoe het leveringsproces verloopt. De bestelling is definitief zodra KVM de bestelling per e-mail bevestigt en goedkeuring van de paymentprovider is ontvangen.

Goederen die op voorraad zijn, worden geleverd binnen maximaal twee (2) weken na bevestiging. Beschadigde of verkeerde leveringen dient de klant te melden op de dag van levering via fanshop@kvmechelen.be. Goederen dienen teruggestuurd te worden binnen tien (10) kalenderdagen na levering.

Als consument beschikt de klant over een wettelijke garantie van twee (2) jaar op goederen die niet conform de bestelling zijn. KVM biedt geen garantie voor defecten veroorzaakt door ongelukken, incorrect gebruik of normale slijtage.

KVM is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of onleesbaarheid van kortingsactiebonnen of cadeaucheques.

Bij klachten kan de klant contact opnemen via fanshop@kvmechelen.be. KVM behandelt de klacht binnen vijf (5) werkdagen.

De KVM-ticketing is een toepassing aangeboden door KVM in samenwerking met een externe ticketingprovider. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op aankopen via het KVM-ticketkantoor.

Ticketing is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. De koper dient alle inloggegevens vertrouwelijk te houden en KVM onmiddellijk te informeren bij ongeoorloofd gebruik van zijn account. De koper is volledig verantwoordelijk voor alle gekochte tickets en mag alleen personen meebrengen zonder stadionverbod.

Door de bestelling te bevestigen, verklaart de koper akkoord te gaan met deze verkoopvoorwaarden. De aankoop is definitief en bindend zodra een transactienummer is aangemaakt en door KVM aan de koper is bezorgd.

Tijdens het bestelproces worden geselecteerde plaatsen gedurende 30 minuten gereserveerd; daarna vervalt de selectie. Tickets worden onmiddellijk en digitaal per e-mail geleverd na betaling. Er geldt geen herroepingsrecht voor eenmalige ticketaankopen (art. VI.53, 12 WER). Tickets kunnen niet worden terugbetaald of omgewisseld bij verlies of diefstal.

KVM biedt seizoenkaarten aan via een doorlopende overeenkomst. De bindende periode bedraagt standaard 12 maanden. Doorlopende overeenkomsten worden verlengd wanneer de bindende periode verstrijkt. Tijdens de bindende periode kan geen terugbetaling worden aangevraagd.

KVM heeft het recht om het verlengingsrecht van een koper in te trekken, en stelt de koper hiervan ten minste een (1) maand voor het einde van de actieve looptijd in kennis.

De koper heeft het recht om de gekochte seizoenkaart over te dragen via de door KVM aangewezen tools (Ticketing of KVM App). Overdracht buiten de officiele KVM-tools is uitdrukkelijk verboden.

Overeenkomstig de wet van 30 juli 2013 is de regelmatige doorverkoop van tickets strikt verboden. Overtredingen zijn onderworpen aan wettelijke sancties.

Het verzamelen, uitzenden of verspreiden van wedstrijdinformatie voor doeleinden van wedden, gokken of niet-toegestane commerciele activiteiten is strikt verboden in Achter De Kazerne, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door de Pro League en de club.

Indien een wedstrijd zonder publiek moet worden gespeeld op beslissing van de overheid of bevoegde autoriteiten, heeft de koper geen toegang tot Achter De Kazerne, wordt er geen terugbetaling verricht en zijn er geen andere verplichtingen voor KVM.

We garanderen dat het product onbeschadigd en in de bestelde hoeveelheden wordt geleverd en dat het product voldoet aan de gepubliceerde instructies van de fabrikant.

Wanneer de klant aangeeft dat producten defect zijn, gaat de klant ermee akkoord de producten in hun huidige toestand te bewaren zodat KVM deze binnen een redelijke termijn kan inspecteren. KVM kan beslissen het product niet te repareren, te vervangen of terug te betalen indien het product verkeerd gebruikt, misbruikt of beschadigd werd door abnormaal gebruik of normale slijtage.

KVM besteedt veel aandacht aan de informatie via de Online Diensten, maar kan niet instaan voor de juistheid of volledigheid ervan. De verstrekte informatie kan niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies worden beschouwd.

KVM geeft geen garantie met betrekking tot de goede werking van de Online Diensten en kan niet aansprakelijk worden gehouden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid.

De Online Diensten kunnen hyperlinks bevatten naar websites van derden. KVM heeft geen zeggenschap over de inhoud van deze externe websites en kan niet aansprakelijk worden gehouden voor enige schade door het gebruik ervan.

KVM verbindt zich ertoe zijn verplichtingen met redelijke zorg en vaardigheid uit te voeren. Er rust op KVM geen resultaatsverbintenis.

KVM kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte, incidentele of gevolgschade, zoals verlies van omzet, verlies van verwachte winst, verlies van contracten of verlies van data.

De totale aansprakelijkheid van KVM is steeds beperkt tot het bedrag van de prijs die door de klant aan KVM werd betaald voor de diensten of leveringen die aanleiding gaven tot het schadegeval.

KVM zal haar verplichtingen overeenkomstig deze voorwaarden met zorg en bekwaamheid uitvoeren.

Klachten of betwistingen dienen schriftelijk te worden meegedeeld aan KVM binnen acht (8) dagen na het feit of voorval waarover de klacht handelt.

• Fanshop: fanshop@kvmechelen.be
• Ticketing: ticketing@kvmechelen.be
• Overige klachten: info@kvmechelen.be

KVM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van een overeenkomst die toe te schrijven is aan een externe oorzaak waarover KVM geen controle heeft, met inbegrip van overmacht, acties van derden, oproer, oorlog, nationale rampen, terrorisme, epidemie, brand, storm, overstroming of storingen in openbare nutsvoorzieningen.

Zowel KVM als de klant is gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden door een schriftelijke kennisgeving in het geval de overmacht langer aanhoudt dan twee (2) werkdagen, zonder dat een van de partijen aansprakelijk is jegens de andere partij.

Wanneer KVM door overmacht verhinderd wordt zijn verplichtingen volledig na te komen, heeft KVM het recht autonoom te bepalen welke overeenkomsten in welke mate worden uitgevoerd.

Iedere formele kennisgeving dient schriftelijk te geschieden en kan persoonlijk worden afgeleverd, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, of per e-mail op het laatste bekende adres. Een kennisgeving per post wordt geacht ontvangen te zijn twee werkdagen nadat die gepost werd. Een kennisgeving per e-mail wordt geacht ontvangen te zijn wanneer de e-mail aantoonbaar is binnengekomen op de server van de ontvanger.

Tenzij anders vermeld, zijn alle broncode, databases, functionaliteiten, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst en afbeeldingen op de Online Diensten, evenals de handelsmerken, dienstmerken en logo's, eigendom van of in licentie gegeven aan KVM en beschermd door het auteursrecht. Geen enkel deel mag zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd of commercieel worden geexploiteerd.

Gerechtigde gebruikers verkrijgen een beperkte licentie om de Online Diensten te raadplegen en om delen van de inhoud te downloaden of af te drukken, uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

KVM hecht veel belang aan gegevensbescherming en -beveiliging. De bepalingen van het privacybeleid van KVM, beschikbaar op www.kvmechelen.be/privacy, maken integraal deel uit van deze voorwaarden. Voor vragen over privacy: privacy@kvmechelen.be.

Falen of vertraging bij uitoefening van enig recht krachtens deze voorwaarden wordt niet beschouwd als een verklaring van afzien van dat recht.

Indien een clausule in deze voorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar wordt verklaard, doet die ongeldigheid op geen enkele wijze afbreuk aan de geldigheid of uitvoerbaarheid van enige andere clausule.

Het is de klant niet toegestaan enige overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, over te dragen aan een derde partij zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van KVM.

Niets in deze voorwaarden kan leiden tot het creeren van een partnerschap, een agentschap of een relatie van werkgever en werknemer tussen de klant en KVM.

Een gedrukte versie van deze voorwaarden en van iedere onder elektronische vorm afgeleverde waarschuwing of bericht zal worden aanvaard in iedere gerechtelijke of administratieve procedure.

Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door het Belgisch recht.

Voor alle geschillen die zouden kunnen ontstaan met betrekking tot deze voorwaarden of de Online Diensten zijn de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van KVM exclusief bevoegd.

Sauf convention expresse et écrite contraire, les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats de vente en ligne conclus via les sites web, applications mobiles, boutiques en ligne, billetteries, logiciels et autres produits et services en ligne de KVM (les "Services en Ligne").

KVM se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera publiée en ligne. En continuant à utiliser les Services en Ligne après la publication des conditions modifiées, vous êtes réputé avoir tacitement accepté lesdites modifications.

Les présentes conditions s'appliquent aux personnes morales et physiques de tous âges. Les mineurs (personnes de moins de 18 ans) doivent obtenir le consentement d'un parent ou tuteur pour utiliser les Services en Ligne.

Les informations figurant sur les Services en Ligne ne sont pas destinées à être diffusées ou utilisées par des personnes dans des juridictions où une telle utilisation serait contraire à la loi ou soumise à une obligation d'enregistrement.

La présentation de produits et services via les Services en Ligne constitue uniquement une invitation sans engagement à passer commande auprès de KVM. Le contrat de vente n'est conclu qu'après confirmation écrite et acceptation de votre commande par KVM. KVM se réserve le droit d'accepter ou non une commande.

En passant une commande via les Services en Ligne, le client accepte expressément les conditions de vente telles que publiées par KVM au moment de la commande.

Après confirmation de la commande par KVM, le client reçoit une invitation à régler le prix de la commande.

Dès réception du paiement par KVM, la commande est finalisée et livrée selon le mode de livraison choisi. Les frais supplémentaires éventuels sont communiqués à l'avance.

Nos factures sont payables au comptant, sans remise, sauf mention contraire sur la facture. Aucune retenue ni compensation ne peut être effectuée sur les montants facturés.

En cas de non-paiement total ou partiel d'une facture à l'échéance, les règles suivantes s'appliquent de plein droit et sans mise en demeure:

• Clients professionnels: un intérêt de retard de 1,5% par mois et une indemnité forfaitaire de 15% sur le montant impayé, avec un minimum de 50 euros.
• Consommateurs: le taux légal d'intérêt de retard et une indemnité forfaitaire conformément à l'article XIX.4 du Code de droit économique.

KVM se réserve expressément le droit de propriété sur les produits livrés jusqu'au paiement intégral du prix, des intérêts et des frais. En cas de non-paiement dans les délais, KVM a le droit de récupérer les marchandises chez le client à ses risques et frais, sans intervention judiciaire.

Toute contestation de facture doit être communiquée par écrit à KVM par lettre recommandée dans les huit (8) jours suivant la réception de la facture.

Dès réception du paiement, nous sommes tenus de livrer les produits commandés, sauf si la législation applicable, notamment dans le cadre de la sécurité des matches de football, oblige KVM à refuser ou annuler la commande.

KVM livre les produits à l'adresse de livraison indiquée dans le délai estimé. Le délai de livraison n'est pas contraignant. KVM ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant d'une livraison tardive.

Le client s'engage à vérifier les produits en cas de défauts, manquements ou dommages visibles au moment de la livraison et avant la signature du bon de réception.

KVM livre exclusivement en Belgique, dans un emballage standard. Si la livraison à une adresse donnée est impossible, le client en est informé et KVM prend les mesures nécessaires pour annuler gratuitement la commande ou livrer de manière alternative.

Tous les risques liés au produit sont transférés au client au moment de la livraison. Dès ce transfert, KVM décline toute responsabilité en cas de perte, destruction ou autre dommage.

Si la livraison est retardée par un refus déraisonnable du client, KVM peut (i) facturer des frais de stockage raisonnables, ou (ii) rendre le produit indisponible et annuler le contrat, avec remboursement diminué des frais d'administration et de transport raisonnables.

KVM se réserve le droit d'annuler une commande et de résilier un contrat si le produit n'est pas disponible pour quelque raison que ce soit. Tout montant déjà payé par le client sera remboursé dans les 30 jours suivant la notification d'annulation, via le même mode de paiement.

En tant que consommateur, le client a le droit de notifier par écrit qu'il renonce à tout achat effectué via les Services en Ligne, sans pénalité et sans motif, dans les quatorze (14) jours calendrier suivant le jour de livraison du bien.

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation joint à la livraison, une déclaration non équivoque, ou le formulaire type disponible sur le site du SPF Économie. Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour:

• Les billets de match et billets donnant accès à un événement
• Les produits fabriqués selon des spécifications (articles personnalisés ou sur mesure)
• Les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée
• Les biens scellés non retournables pour des raisons d'hygiène, dont le sceau a été brisé
• Les biens mélangés de manière irréversible après livraison avec d'autres produits
• Les enregistrements audio et vidéo ou logiciels scellés dont le sceau a été brisé
• Les journaux, périodiques ou magazines (sauf abonnements)
• Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique
• L'hébergement, le transport, la location de voitures, la restauration et les services de loisirs à date fixe
• Le contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du client

En cas d'annulation ou de rétractation valable, KVM remboursera tout montant payé par le client dans les 30 jours suivant l'annulation ou la rétractation.

La boutique en ligne KVM est exploitée par Yellow-Red KV Mechelen NV. KVM est responsable de tous les produits, offres et gestion des données dans la Boutique.

KVM décrit aussi complètement et précisément que possible ce qui est vendu et comment se déroule le processus de livraison. La commande est définitive dès que KVM la confirme par e-mail et que l'approbation du prestataire de paiement est reçue.

Les biens en stock sont livrés dans un délai maximum de deux (2) semaines après confirmation. Toute livraison endommagée ou incorrecte doit être signalée le jour de la livraison via fanshop@kvmechelen.be. Les biens doivent être retournés dans les dix (10) jours calendrier suivant la livraison.

En tant que consommateur, le client bénéficie d'une garantie légale de deux (2) ans sur les biens non conformes à la commande. KVM n'offre aucune garantie pour les défauts causés par des accidents, une utilisation incorrecte ou l'usure normale.

KVM n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'illisibilité des bons de réduction ou chèques-cadeaux.

En cas de réclamation, le client peut contacter KVM via fanshop@kvmechelen.be. KVM traite la réclamation dans les cinq (5) jours ouvrables.

La billetterie KVM est une application proposée par KVM en collaboration avec un prestataire externe. Les présentes conditions s'appliquent également aux achats effectués via le guichet de billetterie KVM.

La billetterie est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. L'acheteur doit garder ses identifiants confidentiels et informer immédiatement KVM en cas d'utilisation non autorisée de son compte. L'acheteur est entièrement responsable de tous les billets achetés et ne peut accompagner que des personnes sans interdiction de stade.

En confirmant la commande, l'acheteur déclare accepter les présentes conditions de vente. L'achat est définitif et contraignant dès qu'un numéro de transaction est créé et communiqué à l'acheteur par KVM.

Lors du processus de commande, les places sélectionnées sont réservées pendant 30 minutes; passé ce délai, la sélection expire. Les billets sont livrés immédiatement et numériquement par e-mail après paiement. Aucun droit de rétractation ne s'applique aux achats de billets uniques (art. VI.53, 12 CDE). Les billets ne peuvent être remboursés ou échangés en cas de perte ou de vol.

KVM propose des abonnements de saison via un contrat à durée indéterminée. La période d'engagement est de 12 mois par défaut. Les contrats sont reconduits à l'expiration de la période d'engagement. Aucun remboursement ne peut être demandé pendant la période d'engagement.

KVM se réserve le droit de retirer le droit de renouvellement d'un acheteur et en informe l'acheteur au moins un (1) mois avant la fin de la période d'engagement en cours.

L'acheteur a le droit de transférer l'abonnement de saison acheté via les outils désignés par KVM (Billetterie ou application KVM). Tout transfert en dehors des outils officiels KVM est expressément interdit.

Conformément à la loi du 30 juillet 2013, la revente régulière de billets est strictement interdite. Les infractions sont passibles de sanctions légales.

La collecte, la diffusion ou la distribution d'informations de match à des fins de paris, de jeux ou d'activités commerciales non autorisées est strictement interdite à Achter De Kazerne, sauf autorisation expresse de la Pro League et du club.

Si un match doit se jouer à huis clos sur décision des autorités compétentes, l'acheteur n'a pas accès à Achter De Kazerne, aucun remboursement n'est effectué et KVM n'a aucune autre obligation.

Nous garantissons que le produit est livré intact et dans les quantités commandées et qu'il est conforme aux instructions publiées par le fabricant.

Lorsque le client signale des produits défectueux, il accepte de conserver les produits en l'état afin que KVM puisse les inspecter dans un délai raisonnable. KVM peut décider de ne pas réparer, remplacer ou rembourser le produit si celui-ci a été mal utilisé, maltraité ou endommagé par une utilisation anormale ou une usure normale.

KVM accorde une grande attention aux informations diffusées via les Services en Ligne, mais ne peut garantir leur exactitude ou leur exhaustivité. Les informations fournies ne constituent pas un conseil personnel, professionnel ou juridique.

KVM ne garantit pas le bon fonctionnement des Services en Ligne et ne peut être tenu responsable d'un mauvais fonctionnement ou d'une indisponibilité temporaire.

Les Services en Ligne peuvent contenir des hyperliens vers des sites de tiers. KVM n'a aucun contrôle sur le contenu de ces sites externes et ne peut être tenu responsable de tout dommage résultant de leur utilisation.

KVM s'engage à exécuter ses obligations avec le soin et la compétence raisonnables. KVM n'est soumis à aucune obligation de résultat.

KVM ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif, tel que la perte de chiffre d'affaires, la perte de bénéfices attendus, la perte de contrats ou la perte de données.

La responsabilité totale de KVM est toujours limitée au montant du prix payé par le client à KVM pour les services ou livraisons à l'origine du dommage.

KVM exécutera ses obligations conformément aux présentes conditions avec soin et compétence.

Les réclamations ou contestations doivent être communiquées par écrit à KVM dans les huit (8) jours suivant le fait ou l'événement objet de la réclamation.

• Boutique: fanshop@kvmechelen.be
• Billetterie: ticketing@kvmechelen.be
• Autres réclamations: info@kvmechelen.be

KVM ne peut être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution d'un contrat attribuable à une cause extérieure sur laquelle KVM n'a aucun contrôle, notamment la force majeure, les actions de tiers, les émeutes, la guerre, les catastrophes nationales, le terrorisme, les épidémies, les incendies, les tempêtes, les inondations ou les pannes de services publics.

KVM et le client sont tous deux autorisés à résilier immédiatement le contrat par notification écrite si la force majeure dure plus de deux (2) jours ouvrables, sans qu'aucune des parties ne soit responsable envers l'autre.

Lorsque KVM est empêché par la force majeure d'exécuter pleinement ses obligations, KVM a le droit de déterminer de manière autonome quels contrats seront exécutés et dans quelle mesure.

Toute notification formelle doit être faite par écrit et peut être remise en personne, par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par e-mail à la dernière adresse connue. Une notification par courrier est réputée reçue deux jours ouvrables après son envoi. Une notification par e-mail est réputée reçue lorsque l'e-mail est démontrablement arrivé sur le serveur du destinataire.

Sauf mention contraire, tous les codes source, bases de données, fonctionnalités, logiciels, designs de sites web, audio, vidéo, textes et images sur les Services en Ligne, ainsi que les marques commerciales, marques de service et logos, sont la propriété de KVM ou lui sont accordés sous licence et protégés par le droit d'auteur. Aucune partie ne peut être copiée, reproduite ou exploitée commercialement sans autorisation écrite préalable.

Les utilisateurs autorisés obtiennent une licence limitée pour consulter les Services en Ligne et télécharger ou imprimer des parties du contenu, uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

KVM accorde une grande importance à la protection et à la sécurité des données. Les dispositions de la politique de confidentialité de KVM, disponible sur www.kvmechelen.be/privacy, font partie intégrante des présentes conditions. Pour toute question relative à la vie privée: privacy@kvmechelen.be.

Le fait de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit en vertu des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Si une clause des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, cette invalidité ne porte en aucun cas atteinte à la validité ou à l'applicabilité de toute autre clause.

Il n'est pas permis au client de transférer tout contrat auquel les présentes conditions s'appliquent à un tiers sans l'accord écrit préalable de KVM.

Rien dans les présentes conditions ne peut conduire à la création d'un partenariat, d'une agence ou d'une relation employeur-employé entre le client et KVM.

Une version imprimée des présentes conditions et de tout avertissement ou message délivré sous forme électronique sera acceptée dans toute procédure judiciaire ou administrative.

Tous les contrats auxquels les présentes conditions s'appliquent sont régis par le droit belge.

Pour tout litige pouvant survenir concernant les présentes conditions ou les Services en Ligne, les tribunaux du siège social de KVM sont exclusivement compétents.

Unless expressly agreed otherwise in writing, these General Terms and Conditions apply to and form an integral part of all online offers, orders and sales agreements made or concluded through KVM's websites, mobile applications, web shops, ticket shops, software and other online products and services (the "Online Services").

KVM reserves the right to amend these conditions at any time. All amendments will be published online. By continuing to use the Online Services after the amended conditions have been published, you are deemed to have tacitly agreed to the amended conditions.

These conditions apply to legal entities and natural persons of all ages. Minors (persons under 18) must have the consent of a parent or guardian to use the Online Services.

The information on the Online Services is not intended for distribution to or use by persons in jurisdictions where such use would be contrary to law or subject to a registration requirement.

The presentation of products and services via the Online Services is merely a non-binding invitation to place an order with KVM. The sales agreement is only concluded after your order has been confirmed and accepted in writing by KVM. KVM reserves the right to accept or reject any order.

By placing an order via the Online Services, the customer expressly agrees to the sales conditions as published by KVM at the time of placing the order.

After the order has been placed and confirmed by KVM, the customer will receive an invitation to pay the price of the order.

Once KVM has received your payment, the order is finalised and delivered via the chosen delivery method. Any additional delivery charges will be communicated in advance.

Our invoices are payable in cash without discount, unless otherwise stated on the invoice. No deductions or set-offs may be made against invoiced amounts.

In the event of full or partial non-payment of an invoice by the due date, the following rules apply automatically and without prior notice:

• Professional customers: a late payment interest of 1.5% per month and a fixed compensation of 15% of the outstanding invoice amount, with a minimum of 50 euros.
• Consumers: the statutory rate of late payment interest and a fixed compensation in accordance with Article XIX.4 of the Code of Economic Law.

KVM expressly retains title to the delivered products until full payment of the price, interest and costs has been made. In the event of late payment, KVM has the right to reclaim the goods from the customer at the customer's risk and expense, without judicial intervention.

Any dispute regarding an invoice must be communicated to KVM in writing by registered letter within eight (8) days of receipt of the invoice.

Upon receipt of payment, we are obliged to deliver the ordered products, unless applicable legislation, such as in the context of football match safety, obliges KVM to refuse or cancel the order.

KVM delivers products to the specified delivery address within the estimated delivery time. The delivery time is not binding. KVM cannot be held liable for any loss or damage resulting from late delivery.

The customer agrees to inspect the products for defects, shortcomings or visible damage at the time of delivery and before signing the delivery receipt.

KVM delivers exclusively within Belgium in standard packaging. If delivery to a specific address is not possible, the customer will be informed and KVM will take the necessary steps to cancel the order free of charge or offer an alternative delivery.

All risks associated with the product pass to the customer at the moment of delivery. Once risk has passed, KVM disclaims all liability in the event of loss, destruction or other damage.

If delivery is delayed due to an unreasonable refusal by the customer, KVM may (i) charge reasonable storage costs, or (ii) make the product unavailable and cancel the agreement, with a refund reduced by reasonable administration and transport costs.

KVM reserves the right to cancel an order and terminate an agreement if the product is unavailable for any reason. Any amount already paid by the customer will be refunded within 30 days following notification of cancellation, via the same payment method.

As a consumer, the customer has the right to notify KVM in writing that they are withdrawing from any purchase made via the Online Services, without penalty and without giving reasons, within fourteen (14) calendar days from the day following delivery of the goods.

The customer may use the withdrawal form included with delivery, an unambiguous personal statement, or the model form available on the FPS Economy website. The product must be returned in its original condition.

The right of withdrawal cannot be exercised for:

• Match tickets and tickets granting access to an event
• Products made to specification (personalised or custom-designed items)
• Goods that deteriorate rapidly or have a limited shelf life
• Sealed goods that cannot be returned for hygiene reasons where the seal has been broken
• Goods that have been irreversibly mixed with other products after delivery
• Sealed audio or video recordings or software where the seal has been broken
• Newspapers, periodicals or magazines (excluding subscriptions)
• Contracts concluded at a public auction
• Accommodation, transport, car rental, catering and leisure services on a fixed date
• Digital content not supplied on a tangible medium where execution has begun with the customer's express consent

In the event of a valid cancellation or withdrawal, KVM will refund all amounts paid by the customer within 30 days of cancellation or withdrawal.

The KVM online fan shop is operated by Yellow-Red KV Mechelen NV. KVM is responsible for all products, offers and data management in the Fan Shop.

KVM describes what is sold and how the delivery process works as fully and accurately as possible. The order is final once KVM confirms the order by email and approval from the payment provider has been received.

Goods that are in stock are delivered within a maximum of two (2) weeks after confirmation. Damaged or incorrect deliveries must be reported on the day of delivery to fanshop@kvmechelen.be. Goods must be returned within ten (10) calendar days of delivery.

As a consumer, the customer is entitled to a statutory warranty of two (2) years on goods that are not in conformity with the order. KVM does not offer any warranty for defects caused by accidents, improper use or normal wear and tear.

KVM is not liable for loss, theft or illegibility of discount coupons or gift vouchers.

For complaints, the customer may contact KVM via fanshop@kvmechelen.be. KVM will handle the complaint within five (5) working days.

KVM ticketing is an application offered by KVM in collaboration with an external ticketing provider. These conditions also apply to purchases made via the KVM ticket office.

Ticketing is reserved for persons aged 18 and over. The purchaser must keep all login credentials confidential and immediately notify KVM of any unauthorised use of their account. The purchaser is fully responsible for all purchased tickets and may only bring persons without a stadium ban.

By confirming the order, the purchaser declares their agreement to these sales conditions. The purchase is final and binding once a transaction number has been generated and communicated to the purchaser by KVM.

During the ordering process, selected seats are reserved for 30 minutes; after that, the selection expires. Tickets are delivered immediately and digitally by email after payment. No right of withdrawal applies to one-off ticket purchases (Art. VI.53, 12 CEL). Tickets cannot be refunded or exchanged in the event of loss or theft.

KVM offers season cards via an ongoing agreement. The binding period is 12 months by default. Ongoing agreements are renewed when the binding period expires. No refund can be requested during the binding period.

KVM reserves the right to withdraw a purchaser's renewal right and will notify the purchaser at least one (1) month before the end of the active period.

The purchaser has the right to transfer the purchased season card via the tools designated by KVM (Ticketing or KVM App). Transfer outside the official KVM tools is expressly prohibited.

Pursuant to the Act of 30 July 2013, the regular resale of tickets is strictly prohibited. Violations are subject to legal sanctions.

The collection, broadcasting or distribution of match information for the purposes of betting, gambling or unauthorised commercial activities is strictly prohibited at Achter De Kazerne, unless expressly permitted by the Pro League and the club.

If a match must be played behind closed doors by decision of the authorities, the purchaser has no access to Achter De Kazerne, no refund will be made and KVM has no further obligations.

We guarantee that the product is delivered undamaged and in the ordered quantities and that the product meets the manufacturer's published specifications.

When the customer indicates that products are defective, the customer agrees to keep the products in their current condition so that KVM can inspect them within a reasonable time. KVM may decide not to repair, replace or refund the product if it has been misused, abused or damaged through abnormal use or normal wear and tear.

KVM pays great attention to the information provided via the Online Services, but cannot guarantee its accuracy or completeness. The information provided does not constitute personal, professional or legal advice.

KVM does not guarantee the proper functioning of the Online Services and cannot be held liable for poor performance or temporary unavailability.

The Online Services may contain hyperlinks to third-party websites. KVM has no control over the content of these external websites and cannot be held liable for any damage arising from their use.

KVM undertakes to fulfil its obligations with reasonable care and skill. KVM is under no obligation of result.

KVM cannot under any circumstances be held liable for any indirect, incidental or consequential loss, such as loss of revenue, loss of anticipated profit, loss of contracts or loss of data.

KVM's total liability is always limited to the amount of the price paid by the customer to KVM for the services or deliveries giving rise to the damage.

KVM will fulfil its obligations in accordance with these conditions with care and competence.

Complaints or disputes must be communicated in writing to KVM within eight (8) days of the fact or event giving rise to the complaint.

• Fan Shop: fanshop@kvmechelen.be
• Ticketing: ticketing@kvmechelen.be
• Other complaints: info@kvmechelen.be

KVM cannot be held liable for any failure or delay in the performance of an agreement attributable to an external cause beyond KVM's control, including force majeure, third-party actions, riots, war, national disasters, terrorism, epidemics, fire, storm, flooding or disruption to public utilities.

Both KVM and the customer are entitled to immediately terminate the agreement by written notice if the force majeure lasts more than two (2) working days, without either party being liable to the other.

When KVM is prevented by force majeure from fully fulfilling its obligations, KVM has the right to determine autonomously which agreements will be executed and to what extent.

Any formal notice must be made in writing and may be delivered in person, by registered letter with acknowledgement of receipt, or by email to the last known address. A notice by post is deemed to have been received two working days after posting. A notice by email is deemed to have been received when the email has demonstrably arrived on the recipient's server.

Unless otherwise stated, all source code, databases, functionality, software, website designs, audio, video, text and images on the Online Services, as well as the trademarks, service marks and logos, are owned by or licensed to KVM and protected by copyright. No part may be copied, reproduced or commercially exploited without prior written consent.

Authorised users obtain a limited licence to access the Online Services and to download or print parts of the content, solely for personal, non-commercial use.

KVM attaches great importance to data protection and security. The provisions of KVM's privacy policy, available at www.kvmechelen.be/privacy, form an integral part of these conditions. For privacy-related questions: privacy@kvmechelen.be.

Failure to exercise or delay in exercising any right under these conditions shall not be construed as a waiver of that right.

If any clause in these conditions is declared invalid or unenforceable, that invalidity shall in no way affect the validity or enforceability of any other clause.

The customer is not permitted to transfer any agreement to which these conditions apply to a third party without KVM's prior written consent.

Nothing in these conditions shall create a partnership, agency or employer-employee relationship between the customer and KVM.

A printed version of these conditions and of any warning or notice delivered in electronic form shall be accepted in any judicial or administrative proceedings.

All agreements to which these conditions apply are governed by Belgian law.

All disputes that may arise in connection with these conditions or the Online Services shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts at KVM's registered office.